Оферта
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является предложением ООО «РамДеликатес» ИНН 5040142138 ОГРН 1165040053925 адрес регистрации 140109, Московская область, г. Раменское, ул. Красноармейская, д.131А, пом. 21, (далее — Продавца), адресованным неограниченному кругу лиц (далее — Покупатель/Покупатели), о заключении Договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
Договор считается заключенным на условиях настоящей Оферты с момента нажатия на поле «с условиями публичной оферты ознакомился и согласен», либо нажатие на кнопку «оформить Заказ». О формление заказа подтверждает, что Покупатель согласен с условиями оферты.
Принимая условия настоящей оферты, Покупатель соглашается с тем, что он ознакомился с политикой персональных данных https://www.ramen.ru/.
Срок действия данной оферты до 30 апреля 2024 года.
1. Термины и определения
1.1. Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине https://www.ramen.ru/ или в Мобильном Приложении «Раменский Деликатес», посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, отмеченные в Интернет-магазине https://www.ramen.ru/ или в Приложении «Раменский Деликатес» как Товары со статусом «в наличии». Изображения продуктов, указанные на сайте, могут отличаться от изображений в действительности.
1.2. Интернет-магазин — информационный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Продавцу, расположенный по адресу: https://www.ramen.ru/, а также Мобильное Приложение «Раменский Деликатес».
1.3. Мобильное Приложение «Раменский Деликатес» — программное обеспечение, устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования на мобильном устройстве или гаджете. Правообладателем Мобильного приложения «Раменский Деликатес» является ООО «Раменский Торговый Дом».
1.4. Покупатель — лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и разместившее Заказ на сайте Интернет-магазина, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.
1.5. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «РамДеликатес», ИНН 5040142138 ОГРН 1165040053925 адрес регистрации 140109, Московская область, г. Раменское, ул. Красноармейская, д.131А, пом. 21, осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом в Интернет-магазине.
1.6. Заказ — оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу или самовывоз из магазинов Продавца Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет.
1.7. Условия доставки — условия, регламентирующие порядок доставки и оплаты Товаров. Условия доставки перечислены в данной оферте.
1.8. Личный кабинет — совокупность страниц сайта https://www.ramen.ru/ и Мобильного приложения «Раменский Деликатес», созданных в результате регистрации Покупателя и связанных с учетной записью Покупателя на сайте https://www.ramen.ru/ и в Мобильном приложении «Раменский Деликатес», в котором Покупателю доступно взаимодействие с Продавцом на предложенных Продавцом условиях.
1.9. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора. При оформлении Заказа Покупателем самостоятельно на Сайте https://www.ramen.ru/ акцептом является факт нажатия на поле «с условиями публичной оферты ознакомился и согласен», либо нажатие на кнопку «оформить Заказ». При оформлении Заказ по телефону акцептом является сам факт оформления Заказа посредством телефона и услугами оператора/диспетчера, принимающего и оформляющего Заказ за Покупателя. Оформление Заказа означает принятие (согласие) Покупателя с условиями настоящей Оферты в полном объеме без каких-либо ограничений, изъятии, оговорок или исключений.
1.10. Оферта не регулирует качество и некоторые другие существенные параметры Товаров.
2. Общие положения
2.1. Настоящая Публичная оферта регулирует взаимоотношения Продавца и Покупателя, а также определяет порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и является офертой Продавца, адресованной Покупателям — физическим лицам. При совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются — Стороны, а каждый по отдельности Сторона.
2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №
2.3. Продавец сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия с предварительной их публикацией на Сайте. Адрес действующей редакции Условий в сети Интернет: https://www.ramen.ru/.
2.4. Использование ресурса Интернет-магазина для просмотра и выбора Товара, а также для оформления Заказа является для Покупателя безвозмездным.
3. Порядок купли-продажи товаров
3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен на сайте Интернет-магазина https://www.ramen.ru/ или через Мобильное Приложение «Раменский Деликатес».
3.1.1. Покупатель имеет право оставлять Заказ как зарегистрированным в личном кабинете, так и не зарегистрированным. Для создания Личного кабинета Покупателю необходимо осуществить Регистрацию на сайте https://www.ramen.ru/ Интернет-магазина или в Мобильном Приложении «Раменский Деликатес». Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Условиями продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет Продавцу достоверную информацию о себе: имя, номер телефона, адрес доставки или самовывоза, а также выбирает дату и время доставки (интервал) из предложенных или возможность самовывоза.
3.2. После завершения процесса оформления Заказа, Заказу автоматически присваивается идентификационный номер («№ заказа»).
3.3. После получения Заказа Продавец приступает к обработке Заказа в соответствии с данными в Заказе. Продавец проверяет наличие Товаров из Заказа и в случае их отсутствия удаляет отсутствующие Товары из Заказа, а также связывается с Покупателем и корректирует Заказ (добавляет/заменяет товарные позиции или отменяет Заказ по требованию Покупателя). В случае, если Продавцу не удалось связаться с Покупателем по предоставленному им номеру телефона до момента окончания сборки Заказа, дальнейшая корректировка Заказа не производится, а Товары, которых нет в наличии удаляются. Если Товаров в Заказе нет в наличии и Продавцу не удалось связаться с Покупателем по предоставленному им номеру телефона, Заказ аннулируется.
3.4. Продавец имеет право добавить в Заказ необходимое количество пакетов или иной упаковки для надлежащей доставки Товаров Покупателю, а также для сборки Товаров для самовывоза. Стоимость пакетов или иной упаковки также отражается в Заказе.
3.5. Продавец и его представители вправе связаться с Покупателем по предоставленному номеру телефона для уточнения деталей Заказа.
3.6. Доставка Товара осуществляется из ближайшего доступного магазина к адресу Покупателя, указанному в Заказе.
3.7. Самовывоз Товара может быть осуществлен из выбранного Покупателем доступного магазина.
3.8. Ассортимент Товаров в магазине может быть разным и зависит от перечня Товаров, поставляемых в каждый конкретный магазин.
4. Стоимость и порядок оплаты Товара
4.1. Цены в физическом магазине (офлайн) или с магазине-партнере могут отличаться от цены сайта.
4.2. Полная стоимость Заказа состоит из цены Товара в Интернет-магазине или в Мобильном приложении «Раменский Деликатес», стоимости Упаковки в соответствии с п. 3.4 настоящей оферты и доставки.
4.3. Цена Товара указывается рядом с Товаром на Сайте и может отличаться в зависимости от типа магазина Продавца и конечного веса.
4.4. Продавец имеет право изменить Цену Товара в Интернет-магазине в одностороннем порядке:
1) после переоценки;
2) самостоятельного выбора Покупателем магазина Продавца. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, если данный заказ подтвержден Продавцом;
3) для заказов, оформленных для самовывоза из магазина Продавца, действует Цена магазина на момент сбора заказа.
4.5. Цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте в российских рублях. Цена на фасованный и штучный Товар фиксированная, цена весового Товара может варьироваться в зависимости от весогабаритных характеристик Товара. Цена Товаров может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке и указывается на сайте Продавца. При этом цена на Товар, указанный в Подтвержденном Заказе может быть изменена при изменении весогабаритных характеристик Товара при сборке Заказа, но цена за килограмм данного товара изменению не подлежит.
4.6. Оплата Товара Покупателем производится в рублях:
1) При доставке Товара по адресу Покупателя — онлайн-платежом с банковской карты Покупателя в Интернет-магазине, наличными денежными средствами курьеру в момент доставки или онлайн-платежом с банковской карты курьеру в момент доставки;
2) При самовывозе — наличными денежными средствами сотруднику магазина при получении Товара, либо банковской картой с использованием терминала, установленного на кассе магазина, или онлайн-платежом с банковской карты Покупателя в Интернет-магазине.
4.7. При оплате Товара онлайн-платежом с банковской карты Покупателя в Интернет-магазине оплата списывается:
1) При доставке Товара по адресу Покупателя — после осуществления сборки Заказа;
2) При самовывозе — при получении Товара в магазине.
4.8. Покупатель считается принявшим условия настоящей оферты с момента оформления заказа на сайте Интернет-магазина.
5. Условия доставки или самовывоза Товара
5.1. Общий ориентировочный срок доставки Товара состоит из ориентировочного срока обработки Заказа и ориентировочного срока доставки Заказа до адреса Покупателя.
5.1.1. Ориентировочный срок обработки и сбора Заказа — в течение 3 часов с момента Заказа Товара, сроки обработки и сбора заказа зависят от типа продукта, если товар отмечен в Интернет-магазине особым значком — «заказ за 2 дня», то сроки обработки и сбора заказа увеличиваются ориентировочно до
5.1.2. Обработка заказа начинается с момента его поступления на сервер компании ООО «Р.Т.Д.» в период с 09:00 до 20:00 часов текущего дня. Если заказ поступил на сервер после 20:00 часов текущего дня, то его обработка начнется с 09:00 часов следующего дня.
5.2. Покупатель может оформить Заказ круглосуточно.
5.3. Ориентировочный срок стандартной доставки (зона стандартной доставки отмечена на карте, с которой Покупатель может ознакомиться на сайте: https://www.ramen.ru/, в разделе «Доставка и оплата»: https://www.ramen.ru/delivery-and-pay/) в среднем составляет: 5 часов с момента осуществления Покупателем Заказа. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, согласованных с Покупателем в Заказе, однако задержки в доставке возможны в силу непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.3.1. Покупатель вправе выбрать доставку Заказа на следующий день. В этом случае ориентировочный срок доставки будет указан при оформлении Заказа или дополнительно оговорен с Покупателем по телефону.
5.3.2. Реальный срок доставки Заказа может отклоняться в сторону увеличения от ориентировочного срока, который указан в оферте, на 24 часа, что не будет считаться нарушением обязательств Продавцом.
5.4. Риск случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю, иному лицу, указанному в качестве получателя Заказа, либо лицу, уполномоченному Покупателем и/или получателем.
5.5. Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя Заказа, либо лицу, уполномоченному Покупателем и/или получателем.
5.6. Для товаров, оплаченных онлайн на сайте Интернет-магазина, чеки направляются Продавцом Покупателю по указанному в момент формирования заказа электронному адресу не позднее чем 24 часа с момента получения заказа Покупателем. Если заказ оплачен наличными денежными средствами Покупателем в момент вручения заказа представителем Продавца, чек также отправляется на электронный адрес, указанный Покупателем в момент формирования заказа на сайте Интернет-магазина, не позднее чем 24 часа с момента получения заказа. За случаи, когда Покупатель не указал или допустил ошибку в написании электронного адреса Продавец не несет ответственности перед Покупателем. Если заказ оплачивается Покупателем банковской картой через эквайринг в момент вручения данного заказа представителем Продавца, чек предоставляется представителем Продавца сразу после оплаты. Продавец обязуется направить кассовый электронный чек в указанные сроки (пункт 5.6), однако, в силу непредвиденных обстоятельств, не зависящих от Продавца, сроки предоставления чека могут увеличиваться и не являются нарушением обязательств.
5.7. При вручении заказанного Товара, оплаченного онлайн на Сайте Интернет-магазина, представитель Продавца, осуществляющий доставку заказанного Товара, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя. Данные действия направлены на избежание случаев мошенничества.
5.8. Продавец вправе установить минимальную сумму Заказа для доставки. Подробные условия рассчитываются и отображаются Покупателю при выборе адреса и способа доставки в зависимости от следующих условий:
— время суток, когда будет выполняться доставка,
— расстояние между адресом доставки и магазином «Раменский Деликатес», из которого будет выполняться доставка,
— загруженность магазина «Раменский Деликатес», из которого будет выполняться доставка.
Покупатель подтверждает согласие с минимальной суммой доставки при размещении заказа.
5.9. Ориентировочный срок обработки Заказа при самовывозе — в течение 1 часа с момента его поступления на сервер компании ООО «Р.Т.Д.» в период с 09:00 до 20:00 часов текущего дня. Если заказ поступил на сервер после 20:00 часов текущего дня, то его обработка начнется с 09:00 часов следующего дня. В связи с повышенной загруженностью Интернет-магазина в праздничные дни или в силу непредвиденных обстоятельств, срок сборки Заказа может быть увеличен.
5.9.1. Срок хранения Заказа при самовывозе — 2 часа с момента информирования представителем Продавца Покупателя. В случае, если Покупатель не забрал Заказ из магазина в данный срок, Заказ аннулируется и собранный Товар возвращается на полки.
5.9.2. Реальный срок обработки Заказа может отклоняться в сторону увеличения от ориентировочного срока, который указан в оферте, на 4 часа, что не будет считаться нарушением обязательств Продавцом.
5.9.3. Покупатель называет номер Заказа и/или Ф.И.О. Покупателя, на которого был оформлен заказ из Интернет-магазина, на кассе магазина, сверяет заказ, а затем оплачивает его.
5.10. Покупатель вправе оформить возврат Товара, приобретенного путем Самовывоза, в розничном магазине «Раменский Деликатес», где была совершена оплата данного заказа.
5.10.1. Продавец также предоставляет Покупателю возможность отказаться от части заказа или всего заказа в момент передачи заказа представителем Продавца.
5.10.2 Продавец также предоставляет Покупателю возможность оформить возврат товара, который не соответствует установленным требованиям, регламентируемых Законом «О защите прав потребителей», а именно: несоответствие по срокам годности, нарушение товарного вида, продукты, которые невозможно употребить по назначению.
5.11. При размещении Заказа Покупатель поручает Продавцу упаковать Товары в нужное количество платных пакетов, чтобы обеспечить комплектность и сохранность Товаров и уменьшить сроки доставки и самовывоза.
6. Права и обязанности
6.1. Права Покупателя:
6.1.1. Требовать от Продавца соблюдения Условий настоящей оферты.
6.1.2. Осуществлять Заказы на сайте Интернет-магазина, а также в мобильном приложении «Раменский Деликатес».
6.1.3. Иные права, предусмотренные настоящей офертой.
6.2. Обязанности Покупателя:
6.2.1. Своевременно оплатить и забрать (в случае самовывоза) или получить (в случае доставки) Заказ в соответствии с условиями настоящей оферты.
6.2.2. Предоставлять Продавцу достоверную и необходимую для выполнения Продавцом своих обязательств информацию. За любое неисполнение Продавцом обязанности по настоящей оферте из-за недостоверных или некорректных данных в Заказе Продавец ответственности не несет.
6.2.3. Не предоставлять третьим лицам доступ в личный кабинет на сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении «Раменский Деликатес».
6.2.4. В состав продуктов могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость. Делая заказ на Товары на сайте Продавца, Покупатель подтверждает, что ознакомился с их составом и не имеет к нему претензий.
6.2.5. До момента оформления Заказа на Сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении «Раменский Деликатес» — ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении «Раменский Деликатес», в том числе с ценами на Товар, и условиями формирования полной стоимости Товаров Продавца, установленными настоящей офертой.
6.3. Права Продавца:
6.3.1. Приостановить или прекратить доступ Покупателя в Личный кабинет, если Продавец будет обоснованно считать, что Покупатель нарушает Условия, а также осуществляет неправомерные действия на сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении «Раменский Деликатес».
6.3.2. Временно прекращать работу Интернет-магазина и Мобильного приложения «Раменский Деликатес», а равно частично ограничивать или полностью прекращать доступ к Интернет-магазину и Мобильному приложению «Раменский Деликатес» до завершения необходимого технического обслуживания или модерации. Покупатель не вправе потребовать возмещения убытков и иных средств за такое временное ограничение доступности Интернет-магазина и Мобильного приложения «Раменский Деликатес».
6.3.3. Надлежащим образом исполнять свои обязательства, предусмотренные настоящей офертой.
6.3.4. В одностороннем порядке без уведомления Покупателя в любое время изменять условия настоящей оферты, в том числе условия по доставке и самовывозу товара, минимальной сумме Заказа, стоимости доставки, а также иные условия, указанные в Интернет-магазине и в Мобильном приложении «Раменский Деликатес». При этом Продавец не вправе изменять условия для Покупателя, осуществившего Заказ на сайте Интернет-магазина или в Мобильном приложении «Раменский Деликатес» в рамках подтвержденного Заказа, кроме стоимости товара (информация по изменению цены товара описана в пункте 4.2), но до момента согласования финальной стоимости заказа с оператором и Покупателем.
6.3.5. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по заключенной с Покупателем сделке (Договора) третьим лицам.
6.4. Обязанности Продавца:
6.4.1. Соблюдать условия договора купли-продажи, соблюдать предъявляемые к Товару требования;
6.4.2. Передать Покупателю Товар в соответствии с выбранным и оформленным заказом и настоящими Условиями;
6.4.3. Нести полную ответственность перед Покупателем за выполнение заказа до передачи Товара Покупателю;
6.4.4. В максимально короткий срок информировать Покупателя о необходимости корректировки Заказа в случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем.
6.4.5. Соблюдать условия политики конфиденциальности, опубликованные на сайте: https://www.ramen.ru/.
6.4.6. Продавец гарантирует, что передаваемый Покупателю Товар надлежащего качества, не является бывшим в употреблении и соответствует качественным требованиям, принятым в РФ.
7. Ответственность Сторон
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями Соглашения и законодательством РФ.
7.2. Продавец не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Интернет-магазина и Мобильного приложения «Раменский Деликатес», а также вследствие обстоятельств непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств за которые Продавец не отвечает . Вместе с тем Продавец обязуется принимать все разумные меры для предотвращения таких перебоев.
7.3. В случае форс-мажорных обстоятельств, документально подтвержденных соответствующими органами, стороны освобождаются от исполнения настоящей оферты.
7.4. Сайт Продавца содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения. Продавцу принадлежат исключительные права на использование содержания сайта Продавца, кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов. Покупатель, не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание сайта Продавца.
7.5. Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.
7.6. Продавец не несет ответственности в случае некорректного выбора Покупателем характеристик или свойств Товара, являющегося предметом купли-продажи.
8. Разрешение споров
8.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть по данному Договору, решаются путем соблюдения досудебного (претензионного) порядка.
8.2. Если Стороны не придут к соглашению, эти споры и разногласия разрешаются в судебном порядке согласно действующему законодательству Российской Федерации.
9. Прочие условия
9.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
9.2. Настоящие Условия обязательны для сторон в случае заказа, возврата, обмена Покупателем Товара у Продавца.
9.3. Покупатель гарантирует, что настоящие Условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
9.4. Недействительность какого-либо положения настоящей оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
9.5. Во всем, что не предусмотрено настоящей офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.